NOU!
Un program detaliat de receptie spa online, oferind cele mai cuprinzătoare soluții, inspirații și strategii pentru afacerea voastră și dezvoltarea propriului leadership.
Prezentare generală
Fie că aspirați să deveniți spa recepționer sau sunteți deja un profesionist experimentat, acest curs vă va ajuta să vă îmbunătățiți cunoștințele și oportunitățile de avansare în carieră cu educație practică, în domeniul real, spa și wellness, predate de expert de top din industrie, Larisa Marinica.
De-a lungul acestui program cuprinzător, online, veți învăța toate aspectele legate de funcționarea de zi cu zi de succes a unui spa, precum și strategii de afaceri pe care le puteți implementa pentru creștere susținută și profitabilitate în această industrie în continuă evoluție.
Ce vom discuta in cadrul cursului?
• Noțiuni de Spa metrics, KPI si ce inseamna managementul veniturilor in spa.
• Tactici de vanzare a tratamentelor potrivite clientului potrivit, la momentul potrivit, cu prețul potrivit, pe canalul de distribuție potrivit și în cel mai eficient mod.
• Regulile de aur in servirea clientului, standarde/etichete de abordare
• Tehnici de livrare a serviciilor de calitate, într-un timp rapid
• Metode de vânzări- iar produsele/serviciile dumneavoastră vor fi cele preferate în detrimentul competitorilor
• Fidelizare clientilor pe termen lung. Livrând servicii de calitate celor existenți, nu vor avea motive să caute în altă parte servicii similare
• Upselling! Veți vinde suplimentar pentru că deja v-ați convins clienții și au încredere în valoarea produselor/serviciilor dumneavoastră
• Cunoașterea profilului psihologic al clientului, cum să identificați tipurile de clienți pentru a le oferi servicii congruente cu așteptările fiecăruia
• Veți ști cum să creșteți valoarea organizației în ochii clientului câștigând credibilitate
• Proceduri de dezamorsare a situațiile tensionate cu clienți dificili sau cu clienți care au comportament indecent.
• Veți învăța despre puterea cuvintelor cheie: în mod direct, prin e-mail, la telefon.
*Structura
Cursul este individualizat pe fiecare student
Durata cursului este de trei ore online;
Preț promoțional 450 RON